生成AIの活用事例4選！生成AIの導入ステップから注意点、成功ポイントまで解説

この記事でわかること

• 企業の生成AI活用事例
• 生成AIのビジネス利用を成功させるポイント
• 生成AIをビジネス利用する上での注意点

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近年、AIの技術は大きく進歩して、私たちの生活やビジネスにも身近な存在となってきました。なかでも、生成AIは注目を集めているのと同時に、現在は大企業だけでなく個人でも誰でも日常的に利用できるツールへと進化しています。

ChatGPTやGemini、Claudeなどの大規模言語モデルのほか、画像や音声、動画など、様々なコンテンツを生成してくれるAIも登場しています。クリエイティブな業種から、ヘルスケア、教育、製造業などあらゆる分野でAIが活用されていく反面、著作権やプライバシーに関する懸念や、倫理的な課題などの新たな問題も浮上してきています。

そこで、本記事では、生成AIの課題と向き合いながら最大限に活用していくために、実際に企業ではどのように生成AIが活用されているのかの事例を紹介しながら、導入ステップや成功ポイントについて解説していきます。

生成AIとは

生成AIは、人工知能の一種です。大量のデータを学習させることで、データの背後にあるパターンや構造を学習して、新しいテキストや画像、音声、動画などを生成するAIのことを指します。ただ単に学習した既存のデータを再現するわけではなく、学習したパターンに基づいて、新たなものを生み出すといった創造的なAIとなっています。

生成AIの4つの種類と特徴

ひとくちに生成AIと言っても、様々な種類の生成AIが存在しています。今回は、代表的な生成AIをご紹介します。

1. テキスト生成AI｜ChatGPT、Claude、Gemini、LLaMAなど

大量のテキストデータを学習して自然な文章を生成してくれるAIです。記事の作成や要約、翻訳からプログラムコードの生成などをサポートしてくれます。

2. 画像生成AI｜DALL-E、Stable Diffusion、Midjourneyなど

テキストによる命令（プロンプト）に基づいて画像を生成するAIです。サービスによっては商用利用が不可となっていたり、著作権に関しても細かく条件がありますので、使用の際は詳しく利用上の注意を調べる必要があります。

3. 音声・動画生成AI｜Synthesia、Descript、ElevenLabs、Runwayなど

短い動画やアニメーションを生成するAIです。それぞれの生成AIによってできることは多少差がありますが、ナレーションの自動生成やアバター動画の作成、字幕の作成なども行えます。ツールによってはまだ日本語に対応されていないものもあります。

4. 音楽生成AI｜Jukebox、Amper Music、AIVAなど

既存の楽曲データを学習して、新しい楽曲を生成してくれるAIです。作曲や編曲を自動化して行うことができます。こちらのAIも商用利用や著作権などに関して注意が必要です。詳しくは「生成AIを活用する際の注意点」で解説しています。

生成AI 4つのビジネス活用方法

1. コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングには、文章特化の生成AIや画像やイラストを生成するAIがおすすめです。具体的な活用方法としては、広告文やキャッチコピー、SNSの投稿文の作成にAIが活用できます。適切なハッシュタグも生成してくれたり、またSEOに強い記事を生成してくれます。

また、企業ブログやニュースレターの下書きを生成AIに任せる、という活用もできます。下書きはAIに作成してもらって、生成された文章を担当者が修正・編集することで、執筆時間を大幅に短縮できます。

さらに、広告やプレゼン資料向けに何か画像やイラストが欲しいけど、外注する費用や時間がない、といった場合にも画像生成AIを用いて適切な画像やイラストを作成できます。

2. 商品開発・企画

新商品のアイデアや、新しいサービスのコンセプトが思いつかない、といったときにも生成AIが活用できます。既存の市場データやトレンド情報を基に、アイデアやコンセプトを生成してくれるので、企画段階でのアイデア出しのサポートにもってこいです。

また、商品のロゴやパッケージデザインをAIで自動生成したり、顧客の嗜好を分析して、最適な商品やサービスの提案を自動で行えるようにすることもできます。

3. 顧客対応

顧客対応の自動化にも生成AIは活用できます。WebサイトやLINEでのFAQ対応を自動化したり、AIチャットボットを導入するなどして、24時間体制で顧客対応できるようにするイメージです。

チャットなどの短文でのやりとりだけでなく、顧客からの問い合わせに対して、AIに適切な返信文を自動生成してもらうことで、メールの返信も自動化したり、顧客対応業務を効率化できます。

また、顧客の属性や購買履歴などから、顧客ごとに最適な商品やサービスなどでパーソナライズされた提案を自動で行うといった活用方法もあります。

4. 業務効率化

AIと言えば、業務効率化、というイメージが大きい方もいるのではないでしょうか。AIにデータを分析してもらって、グラフやレポートを自動生成することができます。

また、議事録の作成もAIで効率的に行えます。具体的には、会議の音声をリアルタイムで文字起こししたり、文字起こししたテキストデータから、AIが要約や重要事項、Todoを自動作成できます。それによって、議事録作成に関わる時間を大幅に削減することができます。

さらに、プログラミング作業の補助として、コードの自動生成や修正作業をAIに任せることもできます。そうすることで、開発スピードを大幅に向上することができるようになります。

生成AIのビジネス活用事例4選

生成AIをビジネスで活用する例として、コンテンツマーケティング、商品開発や企画、顧客対応、業務効率化の4つの活用方法をご紹介しました。次に、それぞれの活用方法が、実際に企業でどのように取り入れられたのか、事例をご紹介していきます。

1. 株式会社パルコ｜ファッション広告のグラフィック・ムービー・ナレーション・音楽をすべて生成AIで作成

パルコの2023年冬のホリデーシーズンを盛り上げたファッション広告「HAPPY HOLIDAYSキャンペーン」は、生成AIが至るところで駆使された広告です。具体的には、画像生成AIを活用して、モデル撮影を行わずに、人物から背景まで生成AIでグラフィックを制作したり、ムービーやナレーション、音楽まですべて生成AIで作成されました。

生成AIは、大量の広告を効率的に作る、という取り組みが主流の中で、人とAIの共創でクリエイティブな質を追及しようとした功績を讃えられて、デジタルメディア協会主催の「デジタル・コンテンツ・オブ・ジ・イヤー’23／第29回 AMD Award」で、年間コンテンツ賞「優秀賞」を受賞しました。

参考記事：「HAPPY HOLIDAYS広告」が、AMDアワードで「優秀賞」を受賞

2. 日本コカ·コーラ株式会社｜AIが導き出したオリジナルフレーバー

株式会社I-neと日本コカ・コーラが出資する合同会社Endianからリブランディングされて発売されたリラクゼーションドリンク「チルアウト」のフレーバーは、AIが導き出したオリジナルフレーバーとなっています。

AIが回答者10名に対して20〜50問の質問を行い、計200問以上のやりとりから、AIが人間の好みを機械学習してリラックスできるフレーバーを決定したとのことです。AIによって選定されたフレーバーは、心落ち着くシトラスやハーブ、フルーツのような香りと、清涼感のあるクーリングフレーバーが配合されています。

日本コカ·コーラ株式会社は、商品開発だけでなく、AI画像生成ツール「Create Real Magic」を使用して、自分だけのクリスマスカードが作成できるWebサイトを公開したり、ボトルやロゴデザインを生成したり、ジョージアの広告企画で、生成AI技術を用いてユーザーの写真を歌にしたり、未来を占ったり、日常写真をイラストにしたりと、生成AIを活用している大企業のひとつです。

参考記事：チルする？
参考記事：AIが開発した新フレーバーチルアウト製品について

3. ソニー銀行株式会社｜顧客対応業務で生成AIを活用

生成AIは顧客対応業務にも活用できます。その活用事例のひとつがソニー銀行株式会社です。ソニー銀行株式会社では、顧客問い合わせのメール対応業務において、生成AIの活用を2024年に開始しました。

具体的には、カスタマーセンターに届くお客様からの問い合わせメールの対応業務に生成AIを活用しています。株式会社ソニーコンピュータサイエンス研究所の協力のもと、回答作成の迅速化、回答品質の平準化などの課題解決に生成AIを活用できるか、検証や技術開発が進められています。

参考記事：顧客対応業務での生成AI活用開始のお知らせ

4. コクヨ株式会社｜議事録作成時間を4時間から約30分に！90%の削減を実現

コクヨ株式会社では、議事録作成業務の効率化のために、AI議事録ツール「スマート書記」を導入して、議事録作成時間を90%削減することを実現しました。

専門用語が多く飛び交う会議においては、誤変換された文字起こし音声の確認と文字起こしされたテキストの修正に時間がかかります。AI議事録ツールには、Web会議ツールの文字起こし機能にはない用語登録機能や、AIが声質から自動で話者を認識して判別してくれる話者識別機能があり、これによって高品質での文字起こしができ、議事録作成時間の削減ができました。

参考記事：専門用語が多い会議の議事録作成時間を90%削減。Web会議ツールとスマート書記の文字起こしの違いとは

活用事例からみた生成AIのビジネス活用を成功させる4つのポイント

1. 生成AIの活用目的を明確にする

生成AIを導入する前に、現在抱えている業務課題を明確にしましょう。例えば、

• 顧客対応の負担軽減のために生成AIで作業を自動化したい
• 会議が多いため議事録作成業務を効率化したい

といったような感じです。ただ漠然と生成AIが便利らしいから、と導入を決めるのではなく、なぜ必要なのか、どういった業務において必要なのかといった導入の理由や目的を明確に定めることによって、どういったAIツールを導入すればよいのか具体的に選定できるようになります。

2. 適切なAIツールを選定する

生成AIには様々な種類があります。また、その種類ごとに得意としていること、できることやできないことが異なります。1で明確にした課題や目的に合わせてツールを選定しましょう。

例えば、文章生成が得意なツール、プログラミングのコードの生成や修正が得意なツール、画像や動画生成などクリエイティブに特化したツール、議事録作成を効率化してくれるツール、顧客対応に関わる業務を自動化できるツールなどです。

3. 人間とAIの最適な役割分担を考える

すべての作業や業務を完全に生成AIに任せて自動化させるというよりも、あくまで生成AIは「人間の作業を補助するツール」として活用することがポイントです。プロトタイプを作成するのが生成AI、そこからさらにブラッシュアップしたり最終的なチェックや判断をするのが人間、といったイメージです。

生成AIがおこなったタスクに対して、創造性や判断、最終的な意思決定やチェックは必ず人間が確認するような体制にしましょう

4. 社員教育とAIリテラシー向上を図る

生成AIを使用する上での注意点や、効果的なAIツールの使い方など、トレーニングを実施することも、生成AI活用を成功させるポイントです。生成AIのリスクと注意点を十分に理解して、適切に扱える人材を育成していくようにしましょう。また、生成AIの利用規約やガイドラインをよく読み、遵守することに加えて、AIのリスクや倫理的課題に関するガイドラインを社内で作成して、全体に共有するようにしましょう。

生成AIを活用する際の3つの注意点

1. 正確性と品質管理を徹底する

生成AIが出力してくれた結果を100%信用してはいけません。というのも、生成AIは大量の言語データを学習して、統計的な推測で文章を生成していることによって、ハルシネーション（誤情報）を生む可能性があるためです。生成された情報が正しいのかどうか確認したりなど、最終的なチェックは必ず人の目で行うようにしましょう。

また、品質管理の側面として、AIの出力を定期的に評価する仕組みを整えておくことも重要です。フィードバックを繰り返すことで、継続的に改善し続けていき、品質基準を保ちながら、長期的に生成AIを活用していくことができます。

2. データのセキュリティとプライバシーに配慮する

個人情報や社内外の業務に関する機密情報を扱うような場合は、セキュリティ対策を万全にしましょう。生成AIの利用には、情報漏洩リスクがあります。また、入力したデータが再学習に使用される可能性もあります。再学習に利用されたくない場合は、使用しない設定があるのか、など利用規約を必ず確認するようにしましょう。

3. 法規制や倫理面に配慮する

生成AIはプロンプトを入力するだけで、画像や動画、音楽を生成してくれる点は大変便利ですが、AIが生成したコンテンツの著作権には不明確な部分が存在しています。どんなデータを学習しているのか、学習に使われたデータによっては、既存のものと類似したものを生成する可能性があります。

また、生成AIが作成した文章や画像、動画、音楽などを商用利用する場合にも、著作権を侵害していないか、リスクや生成AIごとのガイドラインや利用規約を確認するようにしましょう。また、AIが生成したものは、そのまま使用するのではなく、人の手で修正や編集などの手を加えるようにしましょう。

さらに、生成AIに関する法規制は国によっても違いがあります。現在進行形で各国で整備が進んでいるところのため、常に最新の情報をチェックして、AIの活用が規制に違反しないように注意して利用するようにしましょう。

まとめ｜利用の際の注意点を念頭に生成AIを活用していきましょう。

今回の記事では、生成AIをビジネスで利用するために、実際の活用事例の紹介や、ビジネス利用を成功するためのポイントや利用する際の注意点などをご紹介しました。

生成AIをビジネスで利用するには、現在どんな法規制があるのかを確認したり、プライバシーやデータのセキュリティ対策には問題がないか、など、注意すべきことがあります。

生成AIは、業務を効率化してくれたり、新しいアイデアを生んでくれたりなど、ポテンシャルの高いツールです。十分に活用していくために、生成AIを利用する上でのリスクや注意点を十分に理解すること、また、社内での利用ガイドラインを策定する、社内で研修を行うなどの施策を行ったうえで、生成をAIを活用していきましょう。