マーケティングDXとは？必要な背景や成功させるためのポイントを解説

「マーケティングDXを進めていきたいけど、どう進めていいか分からない」「そもそもなぜマーケティングDXが必要なのか社内に説明したいけど、よくわかっていない」と悩んでいる方も多いと思います。

マーケティングDXとはデータやデジタル技術を活用して、根本的にマーケティング活動を変革していく取り組みです。本記事ではマーケティングDXが必要な理由や、推進して得られるメリット、成功している企業の共通点や課題について解説しています。マーケティングDXにお悩みの方はぜひ記事をご覧ください。

マーケティングDXとは

マーケティングDXとはデータやデジタル技術を活用して、根本的にマーケティング活動を変革していく活動を指しています。そもそもDX（デジタルトランスフォーメーション）は以下のように定義されています。

DXの定義は次のとおりとする。「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。」

出典：経済産業省『デジタルガバナンス・コード3.0』p.2

つまりDXとは「データとデジタル技術を活用して、会社を変革し競争上の優位性を確立すること（ビジネスで生き残ること）」の取り組みのことで、この取り組みの中でもマーケティング領域に関わる部分に焦点を当て、実行していくことがマーケティングDXです。

マーケティングDXが必要な3つの理由

マーケティングDXが必要な3つの理由をご紹介します。

1. 顧客のニーズが変化・多様化している

インターネットの普及により、顧客がアクセスできる情報は今までと比べても飛躍的に増加しました。今まではテレビや新聞、直接営業担当から話を聞くなど限られた情報源に頼っていた顧客も、今ではインターネットで世界中の情報に瞬時にアクセスできるようになっています。

この結果、顧客の購買行動や価値観が大きく変化しています。たとえば商品を購入する前に口コミサイトやレビューを調べるのは当たり前になり、企業の広告だけではなく、実際のユーザーの評価を重要視するようになりました。またソーシャルメディアの影響も高まり、インフルエンサーなどの他の人の意見が購買の判断に影響を与えるケースも増えています。

さらに顧客は単に「いいサービス」だけではなく、「企業の姿勢」も重要視するようになりました。社会貢献活動を行うブランドを選ぶなど、単に機能や価格だけではなく、企業が持つ価値観や社会的責任も購買の意識に影響を及ぼしています。

マーケティングDXはこの変化に対応するためにも重要な活動になります。現代の顧客はニーズが変化・多様化しているため、企業はデジタル技術やデータを活用して顧客の個別のニーズに応じた柔軟なマーケティング活動を行うことが求められています。

2. より良い顧客体験が求められている

近年、顧客体験（CX：Customer Experience）の重要性が高まっています。企業のデジタル化だけではなく、顧客側も気になった情報はすぐにインターネットで調べる、SNSで情報収集するなどデジタル化が進んでいます。顧客は、簡単で直感的な操作性ができるもの、パーソナライズされた体験を当たり前と考えるようになり、企業はこれらの期待に答える必要があります。

情報がありふれている現代では代替のサービスをすぐに調べることができるなど、顧客体験の低下はそのままサービス離れに直結します。顧客満足度を高めるためにも「より良い顧客体験」が重要になり、必要な情報に素早くアクセスできるか、または情報を探す必要がないほどシームレスでストレスのない体験が提供できているかは、とても重要になります。これらの顧客が求めている体験に答えるためにも、マーケティングDXを推進していく必要があります。

3. マーケティングチャネルが普及している

今まではテレビCMや新聞、ラジオといったマスメディアが主要な広告手段でしたが、今ではデジタル技術の発展により広告の手段が多様化しています。SNS広告やタクシー広告など今までなかった新しい広告も普及し、企業は様々な方法で顧客にリーチができるようになりました。

このような多様なチャネルを効果的に活用するためにも、顧客データを統合管理が重要になります。例えば顧客のオンライン行動データから分析し、ターゲットごとに最適な広告を実施したり、訴求内容を調整するといったことが必要です。

マーケティングDXの推進により、データにもとづいた精度の高い戦略を展開し、顧客の期待に応じたマーケティング活動を実現することができます。

マーケティングDXを推進して得られる4つのメリット

ではマーケティングDXを推進することで企業にとってどんなメリットがあるのでしょうか。マーケティングDXは業務の効率化のみならず、顧客体験の向上や新たなビジネスチャンスの創出が可能になります。ここではマーケティングDXを推進することで得られる4つのメリットについて詳しくご紹介します。

1. 顧客に向き合うなど本質的な業務に集中できるようになる

マーケティング業務には、メールの配信やSNSの投稿、獲得したリードの管理など多くの単純業務が含まれます。これらの業務を手作業で行うと時間がかかるうえ、人為的なミスが発生しやすくなります。マーケティングDXを推進し、これらの業務を自動化することで、担当者はより顧客に向き合うなど戦略的な業務に集中できるようになります。

具体的にはメールマーケティングにおいて、顧客の行動データを活用しながら、適切なタイミングでその行動に合わせた内容のメールを自動で配信することが可能になります。これにより、手動でリスト作成をして、メールを送信する手間が省かれ、担当者はより「顧客はどんな情報をメールで求めているのか」と顧客との対話やコンテンツの改善に時間を費やすことが可能になります。

このような単純作業を自動化することで、担当者が顧客に向き合う時間が増え、より創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになります。結果として、顧客に対する理解が深まり、より質の高いマーケティング活動ができるといった好循環のサイクルが回り始めます。

2. データドリブンの意思決定ができるようになる

マーケティングDXを推進する大きなメリットの一つがデータを活用した意思決定が可能になることです。今までのマーケティングでは、経験や直感に頼る部分が多かったですが、デジタルツールが普及し、これらを活用することで定量的なデータを集め、分析し、意思決定をすることが可能になりました。

たとえば、WEBサイトのアクセス解析ツールを活用すれば、サイトのどのページがよく閲覧されているのか、どのコンテンツがエンゲージメントを生み出しているのかを詳細に分析することが可能です。さらにはどのチャネルからリードが多く生まれ、どの属性のリードが自社のサービスを求めているかなど、営業活動の効率化にも繋げることができます。

このように今までは経験や直感で頼っていた部分をデジタルツールの活用とそれらで収集したデータから分析し、よりデータをもとにした意思決定ができるようになります。

3. 顧客体験をより良くすることができる

マーケティングDXの推進によりデジタルツールを活用しながら、顧客一人ひとりに最適な体験を提供することが可能になります。今までのマーケティングでは一斉配信型の広告やメールが主流でしたが、デジタルツールを活用することで個々の顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティングの実現が可能です。

その他にも特定の業界や課題、関心事に応じてコンテンツを提供したり、単なる業務の効率化にとどまらず、顧客との長期的な関係性を実現し、競争優位性を高める重要な活動です。

4. マーケティング活動のPDCAサイクルのスピードが上がる

マーケティングDXによってデジタルツールやデータを活用することで、施策の効果測定がリアルタイムで行えるようになり、PDCAサイクルのスピードを上げることが可能です。

たとえば、広告運用では、クリック率やコンバージョン率などのデータをすぐに確認できるため、効果の低い広告はすぐに停止し、効果の高い施策に予算を集中させることができます。さらにはそれぞれの効果の良し悪しをすぐに分析し、次に繋げることも可能です。

また広告だけではなく、リード獲得から育成、成約までの各フェーズのダッシュボードを作成し活用することで、営業チームとマーケティングチームが同じデータをもとに連携し、成果の高いリードへのアプローチを強化し、効果測定をすることが可能になります。

このようにマーケティングDXを進めることで、今までよりもPDCAサイクルをスピーディーに回し続けることができます。

マーケティングDXを成功させるための3つのポイント

マーケティングDXは単にデジタルツールを導入すればすぐいいわけではなく、戦略的に進めることが重要です。ここではマーケティングDXを成功させるための3つのポイントを紹介します。

1. 目的を明確にする

他のDX推進にも共通しますが、マーケティングDXでも「何のためにDXを行うのか」を明確にすることが重要です。多くの企業は「デジタル化が必要だから」と漠然とした理由でDXに取り組んでしまいますが、それでは適切な施策を選択できず、効果が曖昧になってしまいます。

マーケティングDXは企業の目標とマーケティングの目的に紐づけることが重要です。例えば、「ブランド認知の向上」「リード獲得を2倍にして売上を上げる」など具体的なKPIを設定し、それを実現するためにマーケティングDXを進める必要があります。

またマーケティングDXの目的を明確にすることで、社内の他の部署の関係者も巻き込みやすくなります。マーケティングは特に営業やカスタマーサクセスなど他の部署との連携が多いため、他の関係者との連携も必要になるため、マーケティングDXをスムーズに進めるためにも、目的を明確にするようにしましょう。

2. 全社でマーケティングDXに取り組む

マーケティングDXの目的は「デジタルツールを導入する」ではなく、「顧客に最適な情報を提供し、成果を上げること」であり、そのためにはマーケティングチームのみならず、営業などの他の部門との連携が求められます。

たとえば、マーケティング施策で獲得したリードを営業にスムーズに引き渡し、フィードバックを受けて施策を改善する、顧客の問い合わせデータをマーケティングに活用しコンテンツの最適化するなどのように、全社の協力をもってマーケティングDXの効果を最大化できます。

3. 人材育成に力を入れる

マーケティングDXを成功させるためは、適切な人材の育成が必要不可欠です。特にデータを活用することが重要になるため、社内の関係者がデータを扱えるようにする必要があります。

よくある例としては特定の人材のみがマーケティングに関するデータを扱うことができていたが、その人材が何かしらの理由でいなくなり、データ周りがブラックボックスとなり、すべてのデータを活用できなってしまったなどのケースが起きます。

このような状態を防ぐためにも、データの収集、分析、活用に関する専門知識を社内でもためていく必要があり、定期的な勉強会や外部セミナーへの参加を推奨し、基礎的な情報や最新の情報を常に取り入れることで、マーケティングDXの成功に繋げることができます。

マーケティングDXのよくある3つの課題

では逆にマーケティングDXを進めるうえで、どのような課題を抱えることがあるのでしょうか。ここではマーケティングDXを推進していくうえで、よくある3つの課題をご紹介します。

1. 社内でデータを構築・活用できる人材がいない

マーケティングDXを推進する上で、データを構築・活用できる人材がいないという課題に多くの企業が直面しています。とはいえ、このような人材を採用するにしても、データを構築・活用できる人材を採用することは難しいのが実情なため、既存の従業員を育成していく活動も重要になります。

ただしただ研修を実施しても実際のマーケティング業務でデータを活用する習慣が根付かなければ、意味はないので、実際の業務でも活用できる状態を想定して実践していく必要があります。この課題を解決するためにも社内で育成をする仕組みを作っていくことが重要になります。

2. 今までのやり方にこだわりすぎてしまう

過去の成功体験に囚われすぎてしまって、マーケティングDXが思ったように進まないケースがあります。特に長期間、同じやり方で成果を上げてきた企業ほど、新しい取り組みに対する抵抗感が強く、デジタル化の必要性を十分に理解しながらも、行動に移せないケースがあります。

たとえば、今までのオフライン広告や対面営業を中心にビジネスをやってきた企業では、デジタル広告やタクシー広告といった新しい取り組みに対して慎重になってしまうことがあります。「これまでのやり方で成果を出してきたのだから、急に変える必要はない」と考え、マーケティングDXの取り組みを先送りにしてしまい、結果として競争力を失うリスクが高まってしまいます。

この課題を解決するためにも、まずデータや事例を活用して、経営層や関係者にマーケティングDXの有効性を理解してもらうことが重要になります。たとえば小規模なテストを実施し具体的な成果を示す、同業他社の事例を紹介するなど、マーケティングDXに対する理解を得るための活動をすることも大切です。

マーケティングに限定したものではありませんが、DXの成功事例について詳しく知りたい方はぜひ以下の記事も参考にご覧ください。

参考記事：DXの成功事例6選を紹介！成功の共通についても分かりやすく解説

3. システム連携が上手くいかず、複雑になり最適化できない

マーケティングDXを進めるにあたって、新規デジタルツールと既存のツールとのシステム連携の問題に直面することがあります。マーケティングDXはデジタル技術・データを活用するため、様々なシステムを活用しますが、これらが上手く連携できないと、データが一元管理できず、マーケティング活動の最適化が難しくなります。

これらの課題を解説するためにもシステム全体の設計を見直し、ツールを導入する前からどうように連携させるかを明確にすることが必要です、またさきほどから伝えているとおり、マーケティングDXでは複数の部門と関わるため、マーケティングで活用しているデジタルツールに限らず、他の部門のツールとの連携も前提に考える必要があります。

まとめ

マーケティングDXとはデータやデジタル技術を活用して、根本的にマーケティング活動を変革していく取り組みです。顧客のニーズが変化していることや顧客自身がよりよい体験を求めていることから、マーケティングDXの活動の重要性は年々上がってきています。

マーケティングDXを進めようにも、単にデジタルツールを導入するだけでは上手くいかないケースがある中で、しっかりと目的を整理し、全社でマーケティングDXに取り組んでいくためにも、本記事の成功のためのポイントやよくある課題を参考に、マーケティングDXを進めていきましょう。